Repaginar a nossa casa com móveis planejados é uma tarefa que requer muita cautela. Afinal, é preciso encontrar não apenas uma empresa que entenda as nossas necessidades e desenvolva um projeto bonito, mas que utilize os melhores materiais e ofereça todo o suporte mesmo após a entrega do pedido.

O que muitos não sabem ao contratar esses serviços é que alguns profissionais não investem no chamado pós-venda — fazendo com que boa parte dos clientes fique insatisfeita e sem qualquer tipo de suporte. Chato, né?

Para evitar que você passe por uma situação similar e tenha certeza de que fez a escolha certa, criamos um post com todas as informações sobre o serviço de pós-venda. Fique de olho!

 

O que é o pós-venda na compra de móveis planejados?

Você já viveu a experiência de comprar um produto em uma loja, ser muito bem atendida e, mesmo depois de alguns meses, receber um contato da marca querendo saber a sua opinião sobre a compra? Se sim, é muito provável que essa empresa em questão invista no pós-venda.

Para quem nunca ouviu falar no assunto, o termo consiste em diversas ações realizadas pela empresa, após a venda e a entrega de um produto ou serviço ao consumidor. Muitas vezes, essas ações são feitas por meio de canais de comunicação, como ligações por telefone, SMS, e-mails marketing e, até mesmo, mensagens via WhatsApp.

Ao longo dessa comunicação, a empresa busca identificar se o cliente ficou satisfeito com o produto ou serviço, bem como, se há algum feedback ou nova necessidade em relação à compra. Com isso, o cliente tem a oportunidade de relatar problemas, fazer elogios, oferecer sugestões e solucionar as suas dúvidas para que a experiência de compra seja impecável.

Qual a importância no pós-venda na compra de móveis planejados?

Apesar de alguns profissionais desprezarem esse serviço, o pós-venda oferece uma série de benefícios, tanto para a empresa, quanto para os clientes. Entre as principais vantagens, podemos destacar:

Para o cliente

Nos últimos tempos, você já contou quantas marcas ofereceram esse tipo de atendimento após a compra de um produto ou serviço? Provavelmente, pouquíssimas, certo? Isso faz com que o pós-venda seja um verdadeiro diferencial para a marca, fazendo com que o cliente tenha muito mais segurança e satisfação para realizar uma próxima compra. Afinal, é muito mais prazeroso fechar negócio com uma empresa que se importa com o seu consumidor.

Para a empresa

Por outro lado, a empresa também terá uma série de benefícios ao investir nessa estratégia. Maior destaque no mercado, fidelização de clientes, garantia de vendas futuras e mais chances de que o consumidor indique a marca para os seus amigos e familiares são apenas alguns exemplos. Em outras palavras, o público notará essa seriedade e, certamente, criará um relacionamento mais sólido com a empresa.

O que avaliar antes de fechar negócio com uma empresa?

Agora que você já conhece a importância do pós-venda, deve estar se perguntando: “como saber se uma empresa investe nesse serviço?”. Muita calma! Para isso, você pode analisar alguns fatores importantes:

Primeiro contato

Em grande parte dos casos, é possível identificar a seriedade da empresa logo no primeiro contato. Verifique se os profissionais são atenciosos, se entenderam bem as suas necessidades para o projeto e se estão dispostos a sanar todas as suas dúvidas em relação aos materiais, design e o estilo da mobília.

Assistência Técnica

Empresas sérias costumam oferecer assistência técnica, mesmo após a entrega dos móveis. Ou seja, você poderá contar com mão de obra qualificada sempre que houver qualquer problema com a sua mobília. Para isso, essas empresas contam com um vasto estoque de materiais e peças de reposição, o que garantirá a agilidade necessária para reparar qualquer problema.

Manutenção preventiva

Basicamente, esse serviço consiste em uma vistoria após 30 dias depois que os móveis planejados de alto padrão foram instalados na sua casa. Durante a visita, o profissional analisará dobradiças, corrediças, trilhos e outros itens importantes. Incrível!

Agora que você sabe tudo sobre pós-venda, deve estar se perguntando onde encontrar uma empresa especializada em móveis sob medida e que ofereça todos esses diferenciais. Neste caso, você pode contar com os serviços de alta qualidade da Marel Mobile Design!

Aqui, você encontrará profissionais talentosos e capacitados para desenvolver o seu projeto dos sonhos.Agende um horário e venha conhecer de perto os nossos projetos!